Atendimento automatizado é coisa do passado

Ser atendido por um computador no mercado ou no posto de combustível, pode ser mais comum do que você imagina. Pensar que um dia seríamos trocados por máquinas e saber que esse dia chegou, está fazendo com que negócios repensem seus modos de operar o atendimento ao cliente.

Quando você vai ao supermercado e na hora do caixa não tem ninguém para atender, pode ser uma cena que algumas empresas estão adotando para melhorar o processo de pagamento para alguns clientes adeptos à novas tecnologias.

O Grupo Pão de Açúcar criou um estabelecimento com sistema de pagamento automatizado, onde os produtos adicionados no carrinho geravam automaticamente uma lista de produtos e ao chegar no caixa, o cliente enviava a lista de produtos e o sistema já finalizava a compra, passando para o processo de pagamento por cartão.

O Grupo Carrefour está implantando o sistema de pagamento automatizado nos seus postos de combustíveis, onde o cliente ao chegar no guichê confere as informações, seleciona o método para pagar e efetua o pagamento em seguida.

Exemplos como esses já são realidades que encontramos no dia a dia. No metrô de São Paulo o usuário pode fazer a recarga do bilhete único sozinho em totens dentro das estações. Ou seja, a automatização é uma mudança de cultura que a empresa tem que estar preparada para fazer, pois se não for bem planejada e desenhada, pode ser uma tragédia por estragar um modelo de atendimento que já está enraizado na comunidade ou no mercado.

Novas tecnologias para a gestão de pagamentos, como leitor de cartões, máquinas expressas de autoatendimento, caixas automáticos e sistemas automatizados podem ser o diferencial que sua empresa precisa. Procure um especialista para analisar todo o processo e indicar qual a melhor solução a ser implantada para o seu negócio.

Sucesso e até o próximo artigo.