Manual de boas práticas para micro e pequenas empresas

Elaborar um documento completo com todos os detalhes sobre a conduta e o modo de agir e trabalhar é dever de todo gestor ou empreendedor que pretende que sua empresa tenha uma longevidade sobre a reputação do seu negócio.

Trabalhar de forma correta de acordo com as leis, normas e procedimentos pertinentes à cada tipo de negócio, parece ser algo complicado a primeira vista, mas se tivermos um pouco de paciência e gestão, sempre teremos um ambiente de trabalho favorável e correto para todos os colaboradores.

Saber definir as melhores práticas do seu negócio ajuda e melhorar a cultura organizacional e manter o ambiente de forma profissional e moderna. Um ponto inicial pode ser as políticas de atendimento ao cliente, apontando como deve ser o primeiro contato, o suporte de pós-venda ou o atendimento telefônico.

Outro fato é o relacionamento com os fornecedores e parceiros, devendo ser destacado a maneira de lidar com processos de compra ou cotações com mais de uma opção. Também temos que ter atenção com o relacionamento entre as partes, em casos de aceite de “presentes” com outras intenções, a fim de obter vantagens competitivas.

Assuntos financeiros deve ser tratado com a mesma relevância, atentando para uma transparência e honestidade a fim de alinhar toda e qualquer dúvida sobre o trabalho realizado pela empresa ou terceiros. Encobertar falhas, erros ou dados para mascarar um prejuízo ou perda não contabilizada, pode desencadear problemas permanentes para a empresa, sendo difícil o controle e correção dessas atitudes.

Sobre o prisma da tecnologia, uma falha fundamental e importante para a segurança das informações empresariais é o compartilhamento de senhas ou logins entre os funcionários, ou o acesso à sistemas na internet com senhas salvas. Pessoas indevidas ou não autorizadas podem ter acesso ao ambiente dos computadores e obter informações confidenciais, internas ou dados sigilosos da empresa, gerando a perda de dados cruciais para o andamento do negócio.

Esse panorama de situações atípicas pode ocorrer em qualquer tipo de empresa e de qualquer porte, portanto devemos sempre nos atentar às políticas, procedimentos, documentos e formulários corretos e também seguir as leis pertinentes ao tipo de atividade da empresa, para evitar prejuízos financeiros, problemas com fiscalização ou simplesmente uma imagem negativa perante o mercado.

Clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores tem suas responsabilidades e deveres perante a empresa, e se cada um fizer seu papel da melhor maneira e da forma correta, honesta, justa e legal, marcará a impressão profissional e direita gerando resultados positivos e duradouros. Pense nisso!